Missions
- Assurer le support téléphonique à travers l’ensemble des fuseaux horaires du Canada.
- Traiter les questions et les remontées clients conformément aux politiques et aux directives établies.
- Établir la documentation nécessaire pour se conformer aux exigences réglementaires et aux politiques internes.
- Consulter et revoir régulièrement toute la documentation technique afin de maintenir un haut niveau connaissances
- Répondre activement à toutes les exigences réglementaires de l’ISO, Santé Canada ainsi qu'aux audits qualité internes et externes.
- Créer et élaborer du matériel d'aide à la résolution des pannes (fiches de situation, guide technique, FAQ, etc.).
- Examiner et investiguer les résultats reçus dans le cadre du service du Centre des connaissances Sebia, et, le cas échéant, transmettre les problématiques à l'équipe de spécialistes des applications.
- Soutenir les campagnes de marketing si nécessaire
- Contribuer à la réussite des KPI de service (traitement du premier appel, temps de réponse, temps de clôture du ticket, etc.)
En cas d’absence, le poste est soutenu par:
- d'autres spécialistes techniques, ainsi que par l'équipe des spécialistes des applications.
