Technicien (ne) Support Export (F/H)

basé à Evry-Lisses (91)

MISSIONS

Support Technique :

  • Assiste techniquement les équipes support technique des filiales et des distributeurs.
  • Assure les interventions de 3ème niveau avec l’appui des filiales et distributeurs.
  • Explique et valorise ses interventions auprès des Responsables des Laboratoires, des filiales et distributeurs.
  • Participe à l’évaluation des nouveaux appareils.
  • Participe à l’évaluation des nouvelles versions logicielles.
  • Contrôle, et éventuellement répare, les pièces détachées sous garantie renvoyées par les filiales et distributeurs.
  • Organise, met en place, anime les sessions de formation techniques permettant la qualification des techniciens du SAV des filiales et distributeurs, afin de leur dispenser une compétence et un savoir-faire professionnel spécifique.
  • Est responsable de la mise à disposition du matériel nécessaire aux sessions de formation.
  • Réalise ponctuellement des déplacements à l’étranger pour former les techniciens/Ingénieurs SAV des filiales/distributeurs et pour résoudre certains problèmes.
  • Evalue la satisfaction des stagiaires par rapport à la prestation de formation et en tire des axes d’amélioration.
  • Réalise une veille technologique et contribue à l’amélioration continue.

Support Vente :

  • Collabore étroitement avec le directeur des ventes de la région dans l’exécution de la stratégie de service afin de fournir une différentiation concurrentielle.
  • Communique régulièrement avec les Equipes de Ventes.
  • Collabore avec le siège pour examiner et analyser hebdomadairement l’efficacité des processus concernant les opérations de service régional et élabore des stratégies pour l’optimiser.
  • Coordonne les efforts et partage l’information pertinente avec le directeur des ventes de la région.

Documentation Technique :

  • Participe à la rédaction des documents techniques et au support continu de formation des techniciens des filiales et distributeurs.

Qualité :

  • Remonte les cas potentiels de réactovigilance auprès du Responsable Support Instrument Global.
  • Veille à la satisfaction des clients dans le cadre des objectifs définis par la société.
  • Contribue à l’amélioration continue du service avec les mêmes standards dans l’ensemble des pays du monde, dans l’optique d’une recherche permanente de l’efficacité du SAV et de la satisfaction des clients.

PROFIL

Compétences requises:

  • Anglais courant et technique obligatoire.
  • Solides connaissances en informatique et réseaux.
  • Connaissance du domaine du laboratoire d’analyse médicale.
  • Habilitation électrique « Chargé d’intervention BR » nécessaire.

Vous exercerez au sein d’une équipe où votre esprit du service, votre motivation, votre dynamisme, votre organisation et votre autonomie seront vos principaux atouts.

Vous avez une formation supérieure BAC+2 ou +3 en Electronique, Génie Electrique, Informatique Industrielle ou Maintenance Biomédicale.

AUTRES INFORMATIONS

  • Type de contrat : CDI Temps plein
  • Rémunération : selon profil
  • Ce poste est à pourvoir immédiatement.

Des déplacements sont à prévoir : itinérant Monde, déplacements longue durée et nuits d’hôtel en fonction des besoins du service.

CANDIDATURE

Merci d’adresser une lettre de motivation + CV à sebia.rh@sebia.com