Global Service Group
Le Global Service Group compte principalement deux entités :
- Le département Global Instrument Support avec son expertise sur nos systèmes (matériel et logiciel).
- Le département Knowledge Center avec l’expertise sur le fonctionnement des instruments et des réactifs ainsi que sur les interprétations scientifiques des résultats.
Global Instrument Support (GIS)
- Formation au système :
L’équipe GIS propose des sessions de formation à nos filiales et distributeurs.
Une fois qualifié, le parcours du représentant du service commence par une séance de formation.
En ligne ou en présentiel dans un établissement Sebia, le représentant du service suivra des cours de formation classiques et des sessions pratiques, permettant aux stagiaires d’être autonomes dans la gestion des opérations des appareils.
Suite à la validation de leurs compétences, la documentation technique est disponible sur un site d’assistance dédié : Sebia Service Portal.
Les centres de formation Sebia sont également situés dans les pays suivants : Brésil, France (QG), Singapour, Émirats arabes unis, États-Unis.
Langues parlées : anglais, espagnol, français, arabe, thaï, coréen.
- Support au système :
Le soutien aux utilisateurs finaux est assuré par chaque équipe de service des filiales/distributeurs locaux, réalisant :
- Entretien préventif, réparations et étalonnage conformément aux procédures d’usine recommandées
- Analyse, identification et correction de tout dysfonctionnement de l’opérateur ou du produit avec l’équipe Knowledge Center sur un cas spécifique
- Mises à jour des logiciels et du matériel
- Former les utilisateurs à l’utilisation et l’entretien de leurs instruments en toute sécurité
L’équipe GIS collabore avec les équipes de service locales sur les cas remontés et sur les opérations spécifiques quotidiennes.
L’équipe GIS est également impliquée dans toute installation complexe d’automatisation en mode projet pour la coordination.
Des webinaires sont organisés régulièrement avec un référent local sur les mises à jour techniques.
Le support de service mondial est réparti entre 5 zones géographiques : APAC, Europe & Afrique, LATAM, Moyen-Orient, USA.
Knowledge Center (KNC)
- Formation au système :
L’équipe Knowledge Center organise des sessions de formation aux ingénieurs d’applications pour les filiales et les distributeurs.
Une formation est nécessaire pour l’ensemble de la gamme de produits de Sebia, spécifique aux différentes pathologies couvertes par nos tests DIV.
Les sessions sont dédiées aux ingénieurs d’applications pour leur fournir des connaissances complètes sur la manipulation des instruments et des réactifs, ainsi que sur l’interprétation des résultats et le dépannage des instruments.
Les sessions de formation (en anglais) peuvent se faire en présentiel dans les locaux de Sebia ou en ligne.
À l’issue des formations, les stagiaires sont évalués pour vérifier leurs compétences. Toutes les présentations utilisées au cours des sessions de formation sont disponibles sur le portail Sebia Service Portal (régulièrement mis à jour).
Langues parlées : anglais, espagnol, français, russe, arabe.
- Support au système :
L’équipe du Knowledge Center collabore avec les ingénieurs d’applications des filiales/distributeurs locaux lorsqu’ils sont confrontés aux situations suivantes :
- Plaintes concernant les kits Sebia
- Utilisation non optimale des techniques et produits Sebia
- Interprétation complexe des résultats
- Demandes scientifiques complexes
